Responsable du Service Prévention et Recouvrement Locatif H/F – Cristal Habitat

Société

CRISTAL HABITAT - Chambéry

Mission

Vous souhaitez donner du sens à votre expertise du recouvrement et contribuer à faire évoluer les pratiques dans le logement social ?

Rejoignez Cristal Habitat, acteur majeur du logement social en Savoie, et prenez la responsabilité d’un service au coeur des enjeux économiques et sociaux de notre organisme.

Nous recrutons notre futur(e) Responsable du service Prévention et Recouvrement Locatif.

Au-delà du pilotage de l’activité, nous recherchons un(e) manager capable de donner une impulsion nouvelle au service, de fédérer les équipes et de faire évoluer les pratiques.

Votre mission

Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et Proximité, vous êtes responsable de votre service et du pilotage de l’ensemble du processus de prévention et de recouvrement des impayés, pour les locataires présents comme pour les locataires partis.

Votre objectif : concilier performance du recouvrement, sécurisation des recettes et accompagnement des locataires en difficulté, dans le respect de la mission sociale de Cristal Habitat.

Vous intervenez ainsi de la prévention des premiers impayés jusqu’au traitement des procédures contentieuses et au recouvrement des créances.

Vous prenez en main un service et ses résultats

Vous managez et développez l’équipe, en créant les conditions de son efficacité, de son autonomie et de sa progression.

À ce titre, vous :

• fixez les objectifs individuels et collectifs et pilotez leur réalisation ;
• accompagnez le développement des compétences ;
• favorisez la coopération et l’harmonisation des pratiques ;
• accompagnez les évolutions d’organisation ;
• développez une culture de responsabilisation, de performance et d’amélioration continue ;
• veillez à la qualité du service rendu et à la qualité de vie au travail.

Vous êtes un manager de terrain, capable de donner un cap, de décider, d’accompagner et de faire grandir votre équipe.

Vous pilotez une activité stratégique pour l’organisme

Vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de prévention et de recouvrement des créances, en tenant compte à la fois des enjeux financiers et sociaux.

Vous :

• pilotez l’ensemble du processus de prévention et de recouvrement ;
• définissez les priorités et arbitrez les situations complexes ;
• garantissez la qualité et la sécurité juridique des procédures ;
• pilotez les relations avec les commissaires de justice, avocats et partenaires institutionnels ;
• supervisez les procédures contentieuses complexes ;
• assurez le suivi des créances des locataires présents et partis ;
• représentez l’organisme devant les juridictions lorsque nécessaire ;
• veillez à l’évolution des procédures au regard des évolutions réglementaires et des besoins de l’organisme.

Vous faites travailler les expertises dans la même direction

La prévention des impayés repose sur la complémentarité des approches sociales, de gestion et de recouvrement.

Vous êtes ainsi au coeur de la coopération entre les agences, les CESF et les équipes de recouvrement.

Votre rôle consiste notamment à :

• favoriser une prise en charge cohérente des situations tout au long du parcours locataire ;
• organiser la coopération entre les différents acteurs ;
• animer les revues de situations complexes ;
• développer une culture commune de prévention et de recouvrement ;
• favoriser l’anticipation des situations à risque ;
• développer les partenariats et les dispositifs permettant de prévenir les ruptures de parcours.

Vous êtes également amené(e) à piloter les conventions FNAVDL et à en assurer le suivi en lien avec les partenaires concernés.

Vous pilotez par les résultats et préparez l’avenir

Parce que la performance du recouvrement se construit dans la durée, vous vous appuyez sur les données et les indicateurs pour comprendre les résultats, identifier les risques et agir.

Vous :

• analysez les résultats et les causes des impayés ;
• identifiez les leviers d’amélioration ;
• construisez et suivez les plans d’action ;
• préparez les tableaux de bord et bilans d’activité ;
• assurez un reporting régulier auprès de la Direction.

Vous êtes également force de proposition pour faire évoluer les outils, les processus et l’organisation.

Dans le cadre de vos responsabilités, vous pourrez notamment conduire des projets d’évolution du processus de prévention et de recouvrement, contribuer à la digitalisation des activités et développer les coopérations entre services.

Profil

De formation supérieure Bac +4/5 en droit, immobilier, gestion ou administration, vous disposez d'une expérience confirmée dans le recouvrement de créances et le contentieux.

Une expérience dans le logement social, l'immobilier ou auprès d'un commissaire de justice sera particulièrement appréciée.

Vous avez déjà démontré votre capacité à :

• manager et fédérer une équipe ;
• piloter une activité et ses indicateurs ;
• prendre des décisions et arbitrer des situations complexes ;
• travailler en transversalité et fédérer des acteurs sans lien hiérarchique ;
• conduire des projets et accompagner le changement ;
• proposer et mettre en oeuvre des évolutions organisationnelles.

Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personnalité capable de prendre des initiatives, donner une direction, faire preuve de discernement et porter des propositions auprès de sa Direction.

Votre sens de l'écoute, votre diplomatie, votre capacité d'analyse et votre sens du collectif seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que ce poste offre l'opportunité de prendre en main un périmètre complet et de contribuer concrètement à son évolution.

Vous rejoindrez une organisation engagée dans une démarche d'amélioration de ses pratiques, au sein d'une Direction où les enjeux de performance, de qualité de service et d'accompagnement des locataires sont étroitement liés.

Vous aurez notamment l'occasion de :

• prendre la responsabilité d'un service et de ses résultats ;
• travailler sur un processus à forts enjeux économiques et sociaux ;
• développer une approche intégrée de la prévention et du recouvrement ;
• faire évoluer les pratiques et les organisations ;
• travailler avec de nombreux interlocuteurs internes et partenaires externes ;
• contribuer directement aux projets de la Direction.

Les conditions :

Statut : Cadre

Forfait : 205 jours

Rémunération : selon expérience et profil sur 13 mois

Avantages : 7 semaines de congés payés + RTT, télétravail, 13ème mois, Tickets restaurant, comité d'entreprise très actif (chèques vacances, concerts, spectacles, voyages, événements sportifs...), ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Envie de relever le défi ?

Si vous avez envie de mettre votre expertise du recouvrement au service d'un projet porteur de sens, de manager une équipe et de faire évoluer durablement les pratiques, nous serons heureux d'échanger avec vous.

Postulez et venez nous rencontrer !

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

• Contact téléphonique RH: Vérification que votre profil correspond aux besoins du poste.

• Entretien physique/visio RH + Manager: Évaluation des compétences, expérience, motivation.

• Entretien physique DRH + N+2 : Validation du profil, adéquation candidat - entreprise.

• Retour RH: La RH vous recontacte pour vous communiquer la décision finale.

Formulaire de demande d'emploi