CDI
Gestionnaire d’équipements H/F – Laval Mayenne Aménagements
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GIE LAVAL MAYENNE AMENAGEMENTS - Laval
LMA agit avec vous pour réaliser votre projet immobilier ou votre projet d’aménagement, quelles qu’en soient l’échelle et la complexité.
Grâce à une expertise unique recouvrant de nombreux domaines de compétences et sa maîtrise de l’acte de bâtir et d’aménager, LMA propose un accompagnement personnalisé centré sur la concrétisation et la réussite de projets urbains.
Mission
Le gestionnaire d’équipement assure le pilotage global de l’exploitation servicielle d’un portefeuille d’actifs commerciaux, avec une attention toute particulière portée à l’animation et à l’attractivité des Halles de Laval et lieux de vie (hôtel d’entreprises, foncière de redynamisation commerciale, maisons de santé…).
Il garantit le bon fonctionnement des sites, la qualité de service aux commerçants, locataires et visiteurs, et contribue activement à la dynamique commerciale et à la valorisation des actifs.
Sa mission principale sera la gestion des Halles dont il sera l’ambassadeur et le garant de l’image positive.
Il en assure la commercialisation, l’animation et la communication.
Gestion locative et animation
• Accompagnement des commerçants dans leur quotidien (installation, coordination et conseils)
• Vérification du respect du règlement intérieur
• Rédaction et conclusion des conventions, baux, des états des lieux…
• Représentation du propriétaire auprès de la collectivité, des tiers, prestataires de services, fournisseurs, entreprises, partenaires institutionnels,
• Contrôle des charges locatives et appels des loyers
• Définition et suivi du plan d’animation des Halles
• Appui à évaluation de la performance des halles : critères marketing de fréquentation, niveau de d’activité, mesures de la satisfaction usagers, retombées du programme d’animation)
Relation commerçants et occupants (dimension centrale)
• Être l’interlocuteur privilégié des commerçants et exploitants
• Assurer un accompagnement de proximité (installation, exploitation, problématiques quotidiennes)
• Gérer les demandes, incidents et situations sensibles
• Maintenir un climat de confiance et de coopération avec les occupants
• Accompagner des profils variés (indépendants, acteurs alimentaires, santé…)
Animation, communication des halles et des sites
• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie d’animation
• Organiser et coordonner des événements (marchés thématiques, animations, temps forts commerciaux)
• Contribuer à l’attractivité et à la fréquentation des sites
• Fédérer les commerçants autour d’une dynamique collective
• Adapter l’animation aux spécificités locales et aux publics
Expérience client et qualité de service
• Garantir une expérience fluide et qualitative pour les visiteurs
• Veiller à la propreté, à la signalétique, à l’ambiance générale des sites
• Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction (commerçants et visiteurs)
• Proposer des améliorations continues des services
Pilotage budgétaire et charges
• Élaborer et suivre les budgets d’exploitation
• Optimiser les charges locatives en lien avec le property management
• Contribuer à la refacturation et à la transparence vis-à-vis des commerçants
Coordination avec le property management
• Travailler en étroite collaboration avec le property manager
• Contribuer à la valorisation des actifs commerciaux
• Apporter une expertise terrain dans la gestion des baux et des charges
• Participer aux arbitrages techniques et opérationnels
Commercialisation
• Rédaction des dossiers de commercialisation, définition de l’offre commerçante
Identification des prospects et relations avec les commerçants, brokers, investisseurs…
• Appui au choix des commerçants (analyses des candidatures et des dossiers…)
• Rédaction du règlement intérieur des halles
Profil
Compétences requises ou à acquérir
- Relation commerciale
- Communication
- Expérience en gestion de sites à forte fréquentation (ERP)
- Capacité à animer un écosystème de commerçants et de locataires multi-occupants
- Sens aigu du service client et de l’expérience utilisateur
- Maîtrise du pilotage de prestataires et de budgets
- Capacité à gérer des situations opérationnelles complexes et urgentes
- Capacités de médiation et de négociation
Aptitudes, motivations et comportements professionnels attendus
- Polyvalence et ouverture d’esprit,
- Souplesse, adaptabilité, réactivité,
- Qualités relationnelles, écoute, diplomatie,
- Esprit d’équipe, fédérateur
- Énergie, dynamisme et sens de l’animation
- Réactivité et gestion des priorités
- Diplomatie et capacité à gérer des profils variés
- Autonomie et esprit d’initiative
- Rigueur et méthode
MODALITES
Type de contrat : CDI
Poste à pourvoir : dès que possible
Rémunération : selon profil