Technicien.ne Support Informatique – CDI – Paris

Société

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Le Groupe SCET, filiale à 100 % de la Caisse des Dépôts, et rattachée directement à la Banque des Territoires, accompagne les initiatives locales publiques et privées sur les nouveaux enjeux des territoires, des équipements et leurs transitions. 

À travers ses quatre entités, la SCET (conseil aux collectivités et appui à l’économie mixte à travers son Réseau de 350 EPL), CITADIA (conseil en urbanisme et aménagement), Ville en Œuvre (Conseil & ingénierie de projets), Aatiko Conseils (conseil aux bailleurs sociaux), le Groupe SCET constitue le seul acteur intégré de conseil et d’appui au développement des territoires. 

Ancré au plus près des dynamiques territoriales et des préoccupations des acteurs publics et privés, le Groupe SCET s’appuie sur ses 400 collaborateurs et son ancrage territorial, via ses 7 hubs régionaux de proximité. 

Nous sommes fédérés autour de notre socle de valeurs : oser, donner confiance, ancrer et s'engager. 

De l’idée neuve à l’action, s’engager ensemble pour ceux qui transforment les territoires.

Mission

 Vous venez renforcer l’équipe existante de notre Direction des Systèmes d’Information composée de son Responsable, d’un Référent SSI, d’un Administrateur Réseau et Système et d’une Cheffe de projets Numériques pour assurer les missions suivantes : 

• HELPDESK : En collaboration avec notre prestataire externe (infogérance IT) : 

• • Suivre les délais de traitement des tickets par l’infogérance externe, relancer et prendre en charge le cas échéant  

  • Traiter les tickets escaladés en niveau 2 

  • Assurer en direct le support des utilisateurs pour la flotte de Smartphone (changement, configuration, réinitialisation…) 

  • Sur le site de Paris : assister les utilisateurs en direct quand l’infogérance n’est pas disponible et pour certains utilisateurs VIP 

  • Sur le site de Paris : maintien en conditions opérationnelles des postes de travail (station d’accueil et écrans et claviers externes) et des solutions de visio des salles de réunion 

• ONBOARDING / OFFBOARDING : dans le cadre du processus Entrée et Sortie des salariés : 

• • Préparer les postes de travail (PC, téléphones, accessoires) selon les profils utilisateurs 

  • Créer les comptes utilisateurs dans les systèmes (AD, messagerie, outils métiers, licences…) 

  • Configurer les accès aux ressources (réseau, imprimantes, VPN, applications…) 

  • Assurer la livraison et accompagner les nouveaux arrivants lors de leur première connexion 

  • Assurer la réception, réinitialisation et reconfiguration des matériels des salariés sortants et Désactiver les comptes et les accès 

  • Suivre le parc de PC, de Smartphone et de licences des différents outils composant notre cartographie applicative 

• AUTRES ACTIVITES : Participation à des projets en collaboration avec le référent SSI et l’Administrateur Réseau et Système : 

• • En fonction des besoins, vous participez à certains projets ou sous-projets de la Road Map de notre DSI et/ou à des tâches connexes sur les sujets de cybersécurité et d’administration de nos systèmes et réseaux. 

  • Dans le cadre de nos évolutions et de notre croissance, vous participez aux projets de déploiement (ou de déménagement) de site 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les salariés de notre prestataire d’infogérance externe en constituant l’assistance de niveau 2 tout en prenant en charge quelques aspects en dehors de leur périmètre 

Vous serez épaulé sur le site de Paris par notre Référent SSI en poste au sein de la structure depuis plus de 5 ans ; et à distance par notre Responsable d’équipe et Administrateur Réseau et Système (basés à Lyon). 

Des déplacements peuvent être envisagés sur l’ensemble de nos sites en France (Lyon, Toulon, Angers, Montauban, Toulouse, Bordeaux, etc.) ponctuellement dans le cadre d’un projet ou d’un besoin de déploiement important. 

Profil

• Orienté(e) résultats, vous vous distinguez par votre sens du service et votre approche pédagogique auprès des utilisateurs pour : 

• • ​Mettre en service et dépanner des équipements informatiques en maitrisant les environnements Windows / MS65 / Teams / Azure AD / Microsoft Intune 

  • Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau 

  • Intégrer les Smartphones dans le Système d’Information de l’entreprise (Intune / Android et iOS) 

  • Être en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée 

  • Assister des utilisateurs à distance ou sur site 

• Vous êtes diplômé.e d’une formation niveau Bac +2 ou Bac +3 

• Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir facilement avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, managers, partenaires externes) 

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre capacité d’adaptation et votre sens du service.  

Pourquoi rejoindre la SCET  

• Adhérer à des valeurs fortes alliant la confiance, l’engagement, l’audace et la passion que nous cultivons pour les territoires   

• Prendre part, au quotidien, à des missions qui ont du sens et à des défis collectifs majeurs  

• Intégrer une équipe à taille humaine composée de collaborateurs passionnés, favorisant la transmission des savoirs   

• Bénéficier de parcours d’intégration et de formation afin de vous engager dans une dynamique de développement continu. 

Processus de recrutement  

• Premier échange en visio avec l’équipe recrutement 

• Entretien en présentiel avec le Responsable de la DSI et le Référent SSI, au cours duquel vous travaillerez sur un cas pratique 

Modalités pratiques 

Lieu de Travail : Basé à Paris 

Type de Contrat : CDI 

Prise en charge de l’abonnement de transport en commun domicile-travail à hauteur de 50% par la SCET 

Tickets Restaurant à hauteur de 12€/jour travaillé, pris en charge à 60% par la SCET 

Mutuelle prise en charge à hauteur de 85% par la SCET 

La SCET est une entreprise engagée dans la promotion de l’égalité des chances. Les candidatures de toutes les personnes qualifiées sont les bienvenues. 

Formulaire de demande d'emploi